Înfiinţarea unui call- center internaţional- unde cetăţenii ar putea suna, cere informaţii, depune plângeri şi solicita servicii- ar rezolva problemele birocratice şi nu numai, ale românilor din străinătate? Ministerul Afacerilor Externe de la Bucureşti consideră că un asemenea centru ar putea îmbunătăţi calitatea serviciilor oferite diasporei. MAE a propus, prin urmare, înfiinţarea unui centru unic de contact si suport pentru cei circa 6 milioane de români care trăiesc peste graniţe, centru care să permită furnizarea de servicii mai eficiente decât cele actuale.
Potrivit Hotnews.ro, care publică integral proiectul MAE, implementarea lui ar costa circa 4,8 milioane euro şi se va face prin licitaţie.
În introducerea proiectului, MAE citează câteva din probleme cu care se confruntă românii din diaspora:
• necunoaşterea de catre cetăţenii români a drepturilor şi obligaţiilor în ţările UE şi non UE în care călătoresc;
• necunoaşterea de către cetăţenii români a regimului contractelor de muncă din ţara respectivă
• acuzaţia de "indiferenţă" adusă statului român faţă de etnicii români care solicită redobândirea cetaţeniei romane, datorită perioadei nedefinite de rezolvare a redobândirii cetaţeniei române (problema oarecum rezolvata prin infiinţarea Agenţiei Naţionale de Cetăţenie)
• lipsa înregistrării cetăţenilor români la sediile oficiilor diplomatice si consulare din zona de resedinta • insuficienţa personalului consular • practica generată de fenomenul "Polonia" când un cetăţean român a murit în greva foamei
• vizitele la penitenciare, reduse in contextul în care unele misiuni funcţioneaza cu un singur reprezentant consular
• durata mare de răspuns a autorităţilor locale în rezolvarea unor probleme legate de retrocedarea proprietăţilor cetăţenilor români
• clarificarea cetăţeniei române datorită prezenţei unui număr mare de falsuri în acte, identificate pe parcursul verificărilor.
Iată şi ce acţiuni îşi propune să realizeze concret MAE prin noul proiect:
Preluare apeluri de la cetatenii romani aflati in strainatate si inregistrare solicitari/probleme in sistemul informatic;
• Oferirea de consultanta consulara imediata pentru problemele semnalate sau de informatii cu caracter consular;
• Oferirea de consultanta juridica imediata pentru solicitarile de acest gen;
• Directionarea cetatenilor conform normelor si regulilor MAE catre organisme locale/nationale in vederea solutionarii problemelor/solicitarilor semnalate;
• Semnalarea cazurilor deosebite direct organelor abilitate nationale (MAE, MAI) sau celor locale de urgenta (politie, ambulanta, pompieri etc);
• Stocarea si centralizarea informatiilor despre cazuri, solutii, cu respectarea legislatiei in vigoare privind protectia datelor cu caracter personal;
• Auditarea activitatilor angajatilor MAE (atat a agentilor din Call Center cat si a personalului consular -care opereaza in cadrul sistemului);
• Eficientizarea comunicarii intre MAE si cetatean, precum si asigurarea transparentei activitatii prin publicarea de rapoarte de activitate;
• Monitorizarea si evaluarea modului de solutionare a problemelor/solicitarilor semnalate;
• Generarea de rapoarte in functie de perioada, zona geografica, tipologii de probleme/solicitari, respectiv solutii si a timpului de raspuns.
Centrul de contact şi suport pentru cetăţenii români din străinătate se va implementa la nivelul sediului central al Ministerului Afacerilor Externe – Aleea Alexandru nr. 31, Sector 1, Bucureşti, cu sprijinul Direcţiei Schengen – str. Ermil Pangratti nr. 20, Sector 1, Bucureşti. În cadrul MAE se va înfiinţa centrul de contact şi suport unde agenţii (angajaţi ai ministerului) vor răspunde la apelurile cetăţenilor 24 de ore, 7 zile pe săptămână.
Proiectul detaliat AICI
